Política de Frete e Entrega
Na Zerah, trabalhamos com um modelo de curadoria de produtos internacionais. Selecionamos produtos de fornecedores/fabricantes parceiros, buscando oferecer qualidade, conforto, funcionalidade e exclusividade aos nossos clientes.
Por esse motivo, o envio poderá ser realizado diretamente a partir de centros logísticos internacionais, seguindo posteriormente para o centro de distribuição nacional e para a entrega no endereço informado no pedido.
Após a compra realizada em nosso site, cuidamos de todo o processo de acompanhamento do pedido, desde a confirmação do pagamento até a conclusão da entrega.
A Zerah permanece responsável pelo suporte e acompanhamento da compra durante todo o processo.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e encaminhamento para envio.
O código de rastreamento será disponibilizado por e-mail ou WhatsApp assim que for emitido pela transportadora. Após a postagem, o sistema de rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar as primeiras movimentações.
Prazo de entrega
O prazo médio estimado para a entrega é de 3 a 15 dias úteis, contados após o processamento e a postagem do pedido.
Esse prazo poderá variar de acordo com:
- Região e CEP de destino;
- Procedimentos de fiscalização e liberação aduaneira;
- Períodos de alta demanda ou datas comemorativas;
- Condições climáticas;
- Atualizações e processos operacionais das transportadoras;
- Outros fatores logísticos externos.
Os prazos apresentados são estimativas, podendo ocorrer antecipações ou eventuais atrasos fora do controle direto da Zerah.
Rastreamento do pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp assim que estiver disponível.
Por meio desse código, será possível acompanhar online as principais etapas do transporte. Em alguns períodos, o rastreamento poderá permanecer alguns dias sem novas atualizações enquanto o pedido estiver em deslocamento entre centros logísticos.
A ausência temporária de movimentação no rastreamento não significa que o pedido esteja parado ou extraviado.
Transportadora e entrega
Os pedidos são transportados por parceiros logísticos especializados. Após a chegada ao Brasil e a conclusão das etapas de distribuição nacional, a entrega poderá ser realizada pelos Correios ou por outra transportadora responsável pela região de destino.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço, o CEP, o número do imóvel, o complemento e os demais dados necessários para a entrega.
Também é importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido durante as tentativas de entrega.
Pedidos com mais de um produto
Dependendo da disponibilidade e da localização dos centros logísticos dos fornecedores, produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser enviados separadamente e possuir códigos de rastreamento diferentes.
Nesse caso, as entregas poderão ocorrer em datas distintas, sem qualquer cobrança adicional de frete ao cliente.
Acompanhamento e suporte
A equipe da Zerah acompanha os pedidos e permanece disponível para auxiliar em caso de dúvidas relacionadas ao rastreamento ou à entrega.
Canais de atendimento
WhatsApp: (47) 99260-0375
E-mail: contato@zerah.com.br